1. Introduction

Chez WebSmarx, nous nous efforçons de fournir des services web de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour traiter vos demandes de manière équitable.

2. Éligibilité au Remboursement

• Délai de Demande : Vous avez la possibilité de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de l’achat initial ou du renouvellement d’un service. Passé ce délai, les demandes de remboursement ne seront plus acceptées.

• Critères d’Éligibilité : Les remboursements sont disponibles pour les services suivants :

  • Hébergement web : Si vous rencontrez des problèmes techniques non résolus par notre équipe de support, et que vous nous avez informés dans les 15 jours suivant la découverte de ces problèmes.
  • Création de sites web : Si vous n’êtes pas satisfait de la première version du site livrée, vous pouvez demander des révisions. Si après plusieurs révisions (jusqu’à 3), vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet.
  • Services de référencement SEO : Si les résultats promis ne sont pas atteints dans les délais convenus (sous réserve que vous ayez respecté nos recommandations).

• Services non remboursables : Les services suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • Noms de domaine : Une fois enregistrés, les noms de domaine ne peuvent pas être remboursés en raison des frais engagés auprès des registres.
  • Services personnalisés : Tout travail sur mesure, incluant des développements spécifiques ou des solutions personnalisées, ne pourra être remboursé une fois commencé.
  • Abonnements annuels : Les abonnements souscrits pour une période de plus de 30 jours ne sont pas remboursables après le premier mois.

3. Procédure de Demande de Remboursement

• Soumission de la Demande : Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par email à contact@websmarx.com en indiquant votre numéro de commande, le service concerné, ainsi que la raison de votre demande.

• Examen de la Demande : Chaque demande sera examinée dans un délai de 7 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’approbation.

• Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction (carte de crédit, PayPal, etc.). Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

4. Modifications de la Politique

WebSmarx se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur immédiatement. Il est recommandé de consulter régulièrement notre politique pour être informé des changements éventuels.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@websmarx.com.